Retours et remboursements
14 jours pour changer d'avis
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment retourner un produit
- Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à [email protected] (en précisant votre numéro de commande), ou à l'aide du formulaire de rétractation figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente.
- Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse : PANIX SOLUTIONS – Zone De Plaisir, 13 rue Galante, 84170 Monteux, France.
- Le produit doit être complet (accessoires, notice) et, si possible, dans son emballage d'origine.
Frais de retour
Les frais de renvoi du produit sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, le retour est à nos frais.
Remboursement
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation.
- Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
- Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits scellés qui ont été descellés après la livraison (par exemple sextoys, lingerie intime, cosmétiques et lubrifiants ouverts) ne peuvent être ni repris ni échangés (article L221-28 du Code de la consommation). Les produits non ouverts, dans leur emballage scellé d'origine, peuvent être retournés.
Produit défectueux ou non conforme
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés. Contactez-nous avec une photo du problème : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour à notre charge.
Le détail complet figure dans nos Conditions Générales de Vente (Annexe 1 – Politique de rétractation).